Política de Devolução e Reembolso - Ensoul
A Ensoul preza pela satisfação dos seus clientes e pelo cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de devolução e reembolso aplica-se exclusivamente a compras realizadas em nosso e-commerce.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução, com reembolso integral do valor pago, incluindo frete.
Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou instalação.
- Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de manuais e todos os itens inclusos.
- A devolução deve ser solicitada pelo e-mail ou canal de atendimento informado em nosso site.
Reembolso:
- Pagamentos via cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura do cliente (prazos variam conforme a operadora do cartão).
- Pagamentos via PIX, boleto ou transferência: reembolso realizado em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias do recebimento, a troca será realizada sem custo para o cliente.
Procedimento para troca:
- Relatar o defeito ao nosso suporte técnico, enviando fotos e descrição do problema.
- Nossa equipe avaliará o caso e, se constatado o defeito de fabricação, emitiremos um código de envio reverso para o retorno do produto sem custo.
- Após a análise técnica do produto, o cliente poderá optar por:
- Receber um novo produto idêntico.
- Receber o reembolso integral.
- Escolher um produto diferente, pagando a diferença de valor, se houver.
Importante:
- Danos causados por instalação inadequada, mau uso ou modificações no produto não são cobertos por esta política.
3. Produto Avariado no Transporte
Se o produto chegar avariado, o cliente deve recusar o recebimento e registrar o motivo na nota de entrega. Caso perceba a avaria após o recebimento, o prazo para notificação é de 48 horas após a entrega.
Passo a passo para troca de produto avariado:
- Entrar em contato com nosso atendimento informando o ocorrido e enviando fotos do produto e da embalagem.
- Emitiremos um código de postagem para a devolução sem custo.
- Após o recebimento e análise, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso.
4. Produto Errado
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, o mesmo poderá ser devolvido sem custo.
Procedimento:
- Notificar o erro em até 7 dias corridos do recebimento.
- Emitiremos um código de postagem para envio do item incorreto.
- Assim que o produto for recebido e conferido, enviaremos o item correto sem custo adicional.
5. Prazos e Condições Gerais
- O prazo para processamento de reembolsos é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Para pagamentos via cartão, o estorno pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura.
- Em casos de recusas por não cumprimento das condições acima, o produto será devolvido ao cliente.
Dúvidas? Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis em nosso site.
